Litiges d'achat en ligne : récupérez votre argent
Vous avez payé une commande qui n'arrive jamais, ou un remboursement vous est refusé ? Recours Conso met le vendeur en demeure en votre nom et réclame le montant que vous avez versé. Vous déposez le dossier ; nous nous en chargeons.
Déposer votre dossier
Un seul formulaire, quelques minutes. Vous n'avancez aucun frais : nous ne sommes rémunérés que si vous récupérez effectivement votre argent.
Ce que fait Recours Conso
Nous défendons les intérêts des consommateurs lésés par un vendeur en ligne. Vous déposez votre dossier ; nous mettons le vendeur en demeure en votre nom et réclamons le montant payé.
- Nous mettons le vendeur en demeure en votre nom et réclamons le remboursement.
- Aucun frais à l'avance — une commission de résultat uniquement si nous récupérons votre argent.
- Vous restez informé à chaque étape ; vous ne traitez pas vous-même avec le vendeur.
- Vos données sont traitées de manière sécurisée et conformément au RGPD.
Dans quels cas pouvons-nous intervenir ?
Vous reconnaissez l'une de ces situations ? Alors nous pouvons vous aider à récupérer votre argent.
- Votre commande n'a jamais été livrée et le vendeur ne répond pas, ou vous fait patienter.
- Vous ne recevez aucun remboursement après un retour, une annulation ou une réclamation fondée.
- Le vendeur ne respecte pas votre droit de rétractation ou la garantie légale.
- Vous soupçonnez une boutique frauduleuse.
Comment ça marche
Du dépôt au remboursement, en trois étapes. Vous n'avez pas à contacter le vendeur vous-même — nous le faisons en votre nom.
Vous déposez votre dossier
Quelques minutes suffisent : les informations de votre commande et du vendeur.
Nous mettons le vendeur en demeure
En votre nom, nous réclamons formellement le remboursement et fixons un délai.
Vous récupérez votre argent
Dès que le vendeur paie, vous êtes remboursé. La commission n'est due qu'en cas de résultat.
Combien ça coûte ?
Le dépôt est gratuit. Nous travaillons au résultat : en cas de récupération effective, une commission de 20 % du montant récupéré (hors TVA). Aucun frais à l'avance, aucun abonnement.
Questions fréquentes
Vos droits, nos honoraires et le déroulement d'un dossier.
Combien coûte le dépôt d’un dossier ?
Le dépôt est gratuit. Vous ne payez qu'en cas de récupération effective : 20 % du montant récupéré (hors TVA). Si le litige n'aboutit pas, rien n'est dû.
Quels sont mes droits si le vendeur ne livre pas ?
Le vendeur doit livrer à la date convenue ou, à défaut d'indication, au plus tard trente jours après la commande (art. L216-1 du code de la consommation). À défaut, vous pouvez résoudre le contrat (art. L216-6) et le professionnel doit vous rembourser la totalité des sommes versées dans les quatorze jours (art. L216-7).
Que se passe-t-il si le remboursement tarde encore ?
Passé ce délai de quatorze jours, la somme due est majorée de plein droit : 10 % au-delà de trente jours, 20 % au-delà de soixante jours, 50 % ensuite (art. L241-4 du code de la consommation). Cette majoration joue automatiquement, en votre faveur.
Dois-je contacter le vendeur moi-même ?
Non. Nous prenons contact en votre nom. Si le vendeur vous écrit directement, transmettez-nous simplement le message sans y répondre.
Combien de temps cela prend-il ?
Vous recevez une confirmation immédiatement et une première mise à jour rapidement. La durée totale dépend du vendeur et de la complexité du dossier.
Recours Conso est-il un organisme public ?
Non. Recours Conso est un service commercial édité par Firontis B.V., et non une autorité publique. Nous agissons pour votre compte, sur votre mandat.
Prêt à agir ?
Plus vous agissez tôt, plus vos chances sont grandes — certains recours auprès de votre banque sont enfermés dans des délais courts.