Colis jamais livré : que faire, et dans quel ordre
Vous avez payé une commande qui n’arrive pas.
Guides
Ce que dit la loi quand une commande n’arrive pas, quand un remboursement est refusé, et ce que votre banque peut réellement faire.
Le vendeur refuse de rembourser : vos recours
Vous avez renvoyé, annulé ou reçu un produit défectueux — et rien ne revient.
Se faire rembourser par sa banque : ce qui est possible, et jusqu’à quand
Vous voulez savoir si votre banque peut récupérer votre argent.
Reconnaître une boutique en ligne frauduleuse
Vous hésitez avant de commander, ou vous vérifiez après coup.
Pourquoi ces pages
Chaque affirmation ci-dessus porte l'article sur lequel elle repose — les mêmes que ceux que nous invoquons dans les mises en demeure que nous envoyons. Ce que nous écrivons à un vendeur et ce que nous vous expliquons ici est une seule et même chose.
Vous y trouverez aussi les cas où vous n'avez pas besoin de nous. C'est volontaire.