Comment ça marche
Du dépôt de votre dossier à la mise en demeure du vendeur : ce que nous faisons, dans quel ordre, et ce que cela vous coûte.
1. Vous déposez votre dossier
Vous nous transmettez les informations de votre commande : le site du vendeur, la date, le montant, ce qui s'est passé et vos justificatifs. Cela prend quelques minutes et n'engage à rien.
Le moyen de paiement que vous avez utilisé compte : il détermine si vous pouvez encore demander vous-même un remboursement à votre banque, et dans quel délai. Nous vous le disons dès le départ.
2. Nous examinons le dossier
Nous vérifions les pièces, identifions le vendeur derrière le site et évaluons les chances de récupération. Si le dossier n'est pas défendable, nous vous le disons — sans frais.
3. Nous mettons le vendeur en demeure
En votre nom, nous demandons des explications, puis mettons formellement le vendeur en demeure de rembourser, avec un délai.
La base est le code de la consommation : le vendeur doit livrer à la date convenue ou, à défaut, dans les trente jours (art. L216-1). À défaut, le contrat peut être résolu (art. L216-6) et la totalité des sommes versées doit être remboursée dans les quatorze jours (art. L216-7). Passé ce délai, la somme est majorée de plein droit — 10 %, puis 20 %, puis 50 % selon le retard (art. L241-4).
4. Vous récupérez votre argent
Dès que le vendeur paie, vous êtes remboursé. Notre commission de 20 % (hors TVA) porte sur le montant récupéré et n'est due qu'à ce moment-là.
Si le vendeur reste introuvable ou insolvable, nous vous indiquons les autres voies possibles : votre banque, votre moyen de paiement, ou un dépôt de plainte.
Ce que nous ne sommes pas
Recours Conso est un service commercial édité par Firontis B.V. Nous ne sommes pas une autorité publique, ni un service de médiation agréé, et nous ne représentons personne en justice. Nous agissons pour votre compte, sur votre mandat.